夯玩平台用户服务协议

一、缔约主体与定义

1.1 本协议由您与杭州星曜伴航科技有限公司共同缔结，约定夯玩平台服务的权利与义务。

1.2 “夯玩平台”指我们开发并运营的、标注名称为“夯玩”的移动客户端及配套网站。

1.3 “陪练”指经平台审核入驻、通过平台向用户提供游戏陪练、电竞指导及相关服务的服务者。

1.4 “订单”指您通过平台购买陪练服务形成的交易凭证。

二、协议的确认与变更

2.1 显式同意：我们在您首次启动 App 时以页面勾选等明确方式取得您对本协议的同意。在此之前，浏览官网或使用其他公开信息不视为您已同意本协议。

2.2 本协议包括本协议正文及我们已公示的隐私政策、未成年人保护规则等文件，以及将来公示的其他规则。交易相关规则在对应功能开放前另行公示。

2.3 我们修订本协议或相关规则的，将依法通过平台公示；其中对您权利义务有重大影响的修改，实施前至少提前 15 日公示。修订生效后，您首次进入相关功能时需再次以页面勾选等明确方式确认；您不同意的，可以停止使用相关功能。

三、使用资格与账号

3.1 夯玩平台面向年满 18 周岁且具有完全民事行为能力的用户。陪练入驻须经实名核验确认年满 18 周岁；下单及其他受控交易服务在相关功能开放后同样仅限年满 18 周岁的用户，按规则核验。未成年人登录后仅可进行基础浏览，不具有陪练入驻或交易能力。

3.2 您可通过手机号短信验证码、号码认证一键登录、微信登录或 Sign in with Apple 注册并登录账号。您承诺注册信息真实、有效；申请陪练入驻时，平台将依法对您的姓名与身份证号码进行实名核验。

3.3 账号仅限本人使用，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。

3.4 您应妥善保管账号。因您主动泄露账号信息或交由他人使用造成的损失，依法按各方过错承担责任；平台依法应承担的责任不因本条免除。发现账号被盗用的，请及时通过本协议公示的联系方式通知我们。

四、平台服务说明

4.1 夯玩平台是陪练交易的中介与履约保障平台。当前版本提供陪练信息展示、陪练入驻审核与一对一文字咨询；下单与支付、交易资金托管、订单管理、售后与争议处理等交易服务暂不开放，开放前将另行公示。

4.2 陪练服务由入驻平台的陪练独立提供。平台与陪练的法律关系依具体合作事实及法律规定确定；陪练依法对其服务行为负责，平台依法承担自身责任；我们按本协议及平台规则对交易进行管理，并依法协助您维护合法权益。

4.3 实际开放的功能与具体规则，以 App 内公示的版本为准。

五、交易与支付

5.1 下单功能开放后，您可以浏览陪练信息并下达订单。订单页展示的服务内容、数量与价格，为该笔交易的约定内容。

5.2 您提交订单仅表示平台接收到您的购买需求；支付经依法取得支付业务许可的持牌渠道完成，并经平台核验确认后，订单方告成立。

5.3 当前版本不提供下单与支付功能；本条及本协议其他有关支付与资金的条款，在相关功能开放后适用。

5.4 订单成立前或交易未成立时发生的异常扣款（包括竞付失败、重复扣款、超时后的迟到扣款等），按渠道真实结果处理并原路退回；退款处理中不等于已到账，实际到账时间以支付渠道结果为准。

5.5 订单资金不由陪练直接收取。相关功能开放后，订单资金由依法取得支付业务许可的支付机构托管，订单按规则完成后结算给陪练；订单进入售后或争议处理的，相应资金按处理结果结算或退还。

5.6 服务完成后，您确认完成或平台规则时限届满后，平台发起结算。结算处理中不等于已结算或已到账，实际结算结果以支付渠道确认为准。

六、用户行为规范

6.1 您应遵守法律法规及平台规则，不得利用平台从事任何违法违规行为。

6.2 您不得实施下列行为：（1）绕开平台与陪练进行线下交易；（2）恶意下单、恶意退款、虚假投诉；（3）骚扰、辱骂陪练或其他用户；（4）使用外挂、脚本等破坏平台秩序；（5）冒用他人身份或盗用他人账号；（6）干扰平台正常运营的其他行为。

6.3 您违反本协议或平台规则的，我们有权依据事先公示的规则，遵循比例原则，视情节轻重采取警告、限制功能、冻结账号、永久封禁等处理措施，并以书面形式向您说明事由、规则依据及版本、证据摘要、处理结果及申诉入口。您对处理结果有异议的，可通过本协议公示的联系方式提出申诉并要求人工复核。永久封禁等不可逆处置，按现行复核程序执行。给我们或第三方造成损失的，您应依法赔偿。

七、售后与争议处理

7.1 资金售后窗口：相关功能开放后，普通订单完成后的资金售后窗口为 24 小时，三角洲行动订单为 72 小时，以下单时展示的规则为准；窗口届满后，普通退款时效关闭。窗口内您可申请退款或售后，申请后相关资金冻结，按处理结果结算或退还。

7.2 质量投诉：订单完成后 14 日内，您仍可提交服务质量投诉。投诉用于记录服务问题并影响陪练的信用与处理，不当然冻结资金或退款；普通质量投诉不导致已结算资金回拨，渠道冲正、未成年人误支付及法律法规规定的专门事项，按独立路径处理。

7.3 完成后非反悔期：服务中能够合理发现的问题，建议您在服务中提出。接受完整服务后，原则上不再以同一已知问题申请普通退款；当时无法合理发现、完成后才首次显现的问题，以及严重侵害、法定例外等情形，保留相应处理通道。

7.4 责任认定：平台处理争议时，以普通、非专业人员的认知水平，依据双方提交的证据及平台留存的记录判定责任。基本原则为：因陪练责任导致的服务问题，未消费部分全额退还，已消费部分由平台酌情处理；因您自身原因导致的，未消费部分按现行规则退还，已消费部分不予退还；无法归因的，未消费部分退还，已消费部分由双方各半承担。

7.5 陪练响应：陪练应在 48 小时内响应您的售后申请；逾期未响应的，视为同意按您的申请处理。同一用户对同一陪练在 30 日内已两次触发上述默认同意机制的，自第三次起相关申请转人工复核，防止滥用。

7.6 处理时限：您的材料齐备后，平台争取在 3 个工作日内完成判定与处理；情况复杂的，将延长处理并告知您。该时限为目标时限，不作绝对保证。

7.7 资金边界：平台处理某笔订单的售后时，仅在该订单范围内结算或退款，不从未涉事订单的托管资金中扣划；普通质量投诉不当然改变已完成结算的资金状态，渠道冲正、未成年人误支付及法律法规规定的专门事项，按独立路径处理。

7.8 安全举报与法定例外：涉黄、涉诈等安全问题的举报不受上述时限限制；渠道拒付或冲正、未成年人误支付等法定或专门事项，按法律法规及专门路径处理。

八、未成年人保护

8.1 夯玩平台不向未满 18 周岁的未成年人提供交易服务。陪练入驻须通过实名核验确认年满 18 周岁；下单等交易功能开放后，按届时公示的规则核验年龄。发现或合理怀疑账号实际使用人为未成年人的，平台将依法采取限制付费与受控动作、核实处理等措施，仅保留登录后的基础浏览，不提供交易服务。

8.2 监护人应履行监护职责，妥善保管本人支付账户与密码。未成年人冒用监护人身份或支付账户产生支付的，监护人可通过本协议公示的联系方式联系我们，并注明未成年人误支付事项，我们将依法核实、按个案处理。

九、个人信息与隐私

9.1 我们收集、使用、保存和共享个人信息的具体规则，见 App 内公示的《隐私政策》，本协议不再重复载明。

十、知识产权

10.1 平台软件、页面、标识、图文等内容的知识产权归我们或相应权利人所有，未经许可不得擅自使用。

10.2 您通过平台发布的内容，知识产权归您或原权利人所有；为向您提供服务之目的，您授权我们在提供服务所必需的范围内使用。我们不会将您的内容用于与服务无关的商业用途。

10.3 平台展示的游戏名称、图标、素材等，相关权利归其各自权利人所有；平台仅在必要范围内引用，不主张对其拥有所有权。

十一、责任边界

11.1 因不可抗力、基础电信故障、黑客攻击、支付机构或第三方服务原因等非因我们原因造成的服务中断、信息错误或损失，我们在法律允许的范围内免除责任，但会尽力协助处理。

11.2 我们仅按法律法规及本协议承担相应责任；依法应由我们承担的责任，不因本协议免除。陪练在服务过程中的言行由陪练本人负责，我们按平台规则对陪练进行管理与约束，并依法协助您维护合法权益。

十二、服务的变更、中断与终止

12.1 我们有权根据运营需要变更、中断或终止部分或全部服务，并以适当方式提前通知您。

12.2 您严重违反本协议的，我们有权终止向您提供服务并依法处理账号。

十三、法律适用与争议解决

13.1 本协议的订立、效力、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

13.2 因本协议产生的争议，您可以先与我们协商解决；协商不成的，您可以请求消费者组织调解、向有关行政部门投诉，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十四、其他

14.1 本协议任何条款被认定无效的，不影响其他条款的效力。

14.2 本协议条款标题仅为阅读方便而设，不影响条款含义的解释。

14.3 本协议自您按第 2.1 条确认同意之日起生效。

14.4 您可通过以下方式联系我们：经 App 内「我的 → 联系客服」咨询在线客服。